Ogólne zasady serwisu

1. Terminy są ustalane po pełnej diagnostyce instrumentu. Niestety po zdjęciach poglądowych oraz pełnym opisie instrumentu drogą mailową czy telefoniczną nie jesteśmy w stanie postawić pełnej diagnozy. Nie umawiamy także odległych terminów np. za miesiąc. Prace są wykonywane zazwyczaj z tygodnia na tydzień, o kolejności prac decyduje kolejka gitar fizycznie dostarczonych do serwisu. Jeżeli prace opóżnią sie ze względu na brak dostępnych części, dużej ingerencji w instrument, oczywiście zostaną Państwo powiadomieni droga telefoniczną. 

2. Ze wzgędu na bezpieczeństwo Państwa pociech prosimy o przekazanie oraz odbiór instrumentu bez towarzystwa dzieci do lat 7. W pracowni znajduje się wiele ostrych narzędzi, elektronarzędzi oraz instrumentów o znacznej wartości rynkowej. 

Za wszelkie szkody dokonane przez dzieci oraz uszczerbek na zdrowiu podczas wizyty w pracowni odpowiada rodzic.

3. W przypadku umówienia wizyty mobilnej i nie przekazania instrumentu do naprawy, serwisant nalicza opłatę diagnostyczną w wysokości 50zł oraz koszt transportu, który należy opłacić z góry. Faktura za usługę zostanie przesłana drogą mailową.

4. W trosce o bezpieczeństwo instrumentów, wszystkie naprawy przeprowadzane są w pracowni. Nie naprawiamy instrumentów w miejscu odbioru.

5. W trosce o najwyższą jakość usług, nie wykonujemy diagnostyki oraz usług na poczekaniu. Instrument należy każdorazowo pozostawić w pracowni.

6. Stare struny zwracane są na wyraźną prośbę klienta, struny przewlekane przez korpus oraz mostki każdorazowo podlegają utylizacji (nie dotyczy gitar basowych).
Prosimy nie wymieniać strun na nowe przed wizytą w serwisie. Nie ponosimy odpowiedzialności za zerwanie strun dostarczonych przez klienta. Przy zakupie strun na miejscu ryzyko zerwania strun bierzemy na siebie. Pracujemy głównie na strunach marki Ernie Ball.

7. Firma Kozieł Guitars nie ponosi odpowiedzialności za zerwanie pręta regulacyjnego w wyniku regulacji krzywizny gryfu.
Opisany przypadek spowodowany jest niską jakością wykonania instrumentu, wadą fabryczną lub nieodpowiednim przechowywaniem (piwnica, strych).
Jednocześnie pragniemy poinformować , iż zjawisko te jest marginalne. W razie pytań służymy pomocą.
Przed każdą regulacją sprawdzana jest praca oraz stan pręta regulacyjnego. W razie stwierdzenia nieprawidłowośći – rdza, wyrażne zużycie śruby/nakrętki, wyraźny opór, klient jest informowany telefonicznie oraz podejmuje decyzję o przebiegu regulacji. Dalsza regulacja będzie przeprowadzana na miarę możliwości technicznych instrumentu, w wypadku rezygnacji naliczana jest opłata diagnostyczna w wysokości 50zł.

8. Firma Kozieł Guitars nie ponosi odpowiedzialności za wadliwie położony lakier oraz incydenty z tym związane:

• Odpadający lakier razem z taśmą ochronną
• Lakier położony hobbystycznie i jego reakcje na profesjonalne kosmetyki do gitar, taśmę ochronną itd. 
• Lakier nitro który z biegiem lat traci swoje właściwości
• Pękniecia zmęczeniowe lakieru pojawiajace sie w kątach prostych instrumentów oraz w miejscu otworów na śruby , potencjometry, klejenia itd 
• Luźne, odpadajace częsci wraz z lakierem, niedoklejone siodełka, zbyt ciasno spasowane masokwnice itd.

Przed wykonaniem jakiejkolwiek operacji instrumenty sa fotografowane aparatem wysokiej rozdzielczosci, nie uwzględniamy roszczeń do gitar które są brudne.

9. Wysokość akcji strun jest ścisle powiązana z rodzajem gitary oraz stylu gry gitarzysty. Ustawienie jest swego rodzaju kompromistem im niższa akcja strun tym wyższe ryzyko ”przydzwaniania” strun o progi, zbyt wysoka natomiast powoduje dyskomfort. Po przeprowadzonej regulacji klient ma możliwość ogrania gitary oraz korekty ustawień pod indywidualne potrzeby. W celu uzyskania jak najlepszych efektów obniżenia akcji strun, zalecany jest szlif wyrównujący progi, im niższa akcja strun tym mniejsza tolerancja na niedoskonoałości podstrunnicy. W razie stwierdzenia dużych różnic w wysokości progów regulację przeprowadzamy tylko po uprzednim wykonaniu szlifu progów.

10. Jeżeli posiadają Państwo gitarę która spełnia wszystkie oczekiwania, jest traktowana jako wzór, prosimy o dostarczenie takiej gitary wraz z instrumentem przeznaczonym do regulacji. Instrument ”wzorcowy” jest skarbnicą wiedzy na temat stylu gry oraz preferencji danego gitarzysty. Ściągnięte miary zostatną wiernie przeniesione na nową gitarę, oczywiście w miarę możliwości technicznych instrumentu oddanego na serwis.

11. Gitary wykonane są z drewna, czyli materiału pracującego pod wpływem temperatur oraz wilgotności, w razie zauważenia niepokojących objawów np. nagłe gaszenie dzwięków, wyższa akcja strun, prosimy o kontakt w celu korekty ustawień i powrotu do stanu wyjsciowego. Prosimy nie zostawiać gitar w pełnym słońcu, w pobliżu kaloryferów, klimatyzacji itd. Zmiany temperatur powodują zwiększoną pracę instrumentu.

12. Gitary tzw ”sentymentalne” czyli takie których naprawa przewyższa ich realną wartość, będą naprawiane tylko po opłaceniu usługi z góry. Gitary nieodebrane do 2 miesięcy od daty naprawy, zostaną przekazane na cele charytatywne, domy dziecka, szkółki itd.

13. Gitary historyczne, zabytkowe, wysokiej wartości rynkowej, wyceniane są indywidualnie. Pozostała reszta gitar wyceniana jest według oficjalnego cennika. W przypadku gitar budżetowych oraz  zniszczonych to klient podejmuje decyzję czy opłaca sie naprawiać instrument. Jeżeli koszt naprawy przewyższa koszt gitary – patrz punkt wyżej

14. Pełna renowacja zabytkowych instrumentów jest często droższa od gitar współczesnych z średniej półki, jest to spowodowane dużym nakładem pracy, braku części zamiennych oraz poprawianiu błędów fabrycznych producenta. Należy być świadomym iż taka wyremontowana gitara często nie będzie lepsza od współczesnych instrumentów. Należy zastanowić się z jakich pobudek wynikła chęć renowacji, jeżeli głównym założeniem jest ”tylko pograć” radzimy wybrać instrument nowy oraz skorzystać z usługi regulacji.

Nie wykonujemy pełnych renowacji gitar marki Defil.

15. Nie składamy, nie dokańczamy gitar typu KIT, DIY. Prosimy nie traktować tych zestawów jako tańszą alternatywę dla gitar lutniczych, radzimy potraktować te zestawy jako dobrą zabawę oraz możliwość sprawdzenia swoich sił w zakresie serwisu gitary.

16. Gitary wysyłane kurierem dostarczają Państwo na własną odpowiedzialność. Firma Kozieł Guitars nie pośredniczy w odzyskiwaniu odszkodowań z firmami kurierskimi, każda przesyłka odpakowywana jest w obecności kamer, zachęcamy do ubezpieczenia waszego instrumentu oraz solidnego zapakowania – instrument wraca w tym samym opakowaniu.

17. Nie poprawiamy błędów konstrukcyjnych żyjących lutników.

18. Nie obsługujemy klientów podsyłających cenniki innych serwisów celem negocjacji cen. 

19. Nie tworzymy ekspertyz wadliwych instrumentów. Nie bierzemy udziału w sporach między kupującym oraz sprzedawcą.

20. Przedstawiona oferta cenowa ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty handlowej rozumieniu Art.66 par.1 Kodeksu Cywilnego

Pozdrawiam

Mateusz Kozieł